Política de cambios, devoluciones y reembolsos

30/06/2026

Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos y servicios adquiridos en Qori ID.

Debido a que nuestros productos pueden ser digitales, personalizados y configurados con información proporcionada por el cliente, las solicitudes serán evaluadas según el estado del pedido y la naturaleza del producto contratado.

Esta política aplica a compras realizadas a través de:

• Página web de Qori ID.
• WhatsApp oficial.
• Redes sociales oficiales.
• Otros canales de venta autorizados por Qori ID.

El cliente podrá solicitar la evaluación de un cambio, devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o entrega del producto, según corresponda.

La solicitud deberá realizarse mediante:

Qori ID podrá realizar cambios, correcciones o ajustes cuando:

• Exista un error atribuible a Qori ID en la configuración del producto.
• El producto entregado no corresponda con lo contratado.
• El enlace, QR o tarjeta digital presente una falla técnica atribuible a Qori ID.
• La tarjeta NFC tenga un defecto de funcionamiento comprobado, siempre que no haya sido dañada por mal uso del cliente.
• Se haya omitido información enviada correctamente por el cliente antes de iniciar el proceso de personalización.

En estos casos, Qori ID podrá corregir, reemplazar, reconfigurar o solucionar el inconveniente sin costo adicional para el cliente.

El reembolso podrá proceder únicamente cuando:

• El pago haya sido realizado por error y el pedido aún no haya sido iniciado.
• Qori ID no pueda brindar el producto o servicio contratado.
• Exista una falla atribuible a Qori ID que impida el uso del producto y no pueda ser corregida.
• Se haya realizado un cobro duplicado comprobado.
• El producto o servicio entregado sea sustancialmente diferente a lo ofrecido y no pueda ser corregido.

No procederá el reembolso cuando:

• El producto digital ya haya sido diseñado, configurado, activado o entregado.
• El producto físico personalizado ya haya sido producido, impreso, grabado o enviado.
• El cliente haya proporcionado datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
• El cliente cambie de opinión después de iniciado el proceso de personalización.
• El cliente haya aprobado previamente el diseño, información o configuración.
• El inconveniente sea causado por mal uso, manipulación, caída, daño físico o alteración del producto.
• El problema dependa de plataformas externas, redes sociales, internet, dispositivos del cliente, bancos, pasarelas de pago o servicios de terceros.
• El cliente solicite cambios que no formaban parte del producto contratado inicialmente.

Las tarjetas digitales, códigos QR, enlaces, perfiles digitales, diseños y tarjetas NFC personalizadas son productos elaborados o configurados con información específica del cliente.

Por esta razón, una vez iniciado el proceso de diseño, configuración, activación, producción o entrega, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos, salvo que exista una falla comprobada atribuible a Qori ID.

Para solicitar la evaluación, el cliente deberá enviar:

• Nombres y apellidos.
• Número de pedido o comprobante de pago.
• Fecha de compra.
• Producto o servicio contratado.
• Motivo de la solicitud.
• Evidencia del problema, como capturas, fotografías o videos.
• Medio de pago utilizado.
• Datos de contacto.

Qori ID evaluará la solicitud y responderá dentro de un plazo de 10 días hábiles como máximo.

Si el reembolso es aprobado, podrá realizarse mediante:

• Devolución al mismo medio de pago, si la pasarela o entidad financiera lo permite.
• Transferencia bancaria.
• Billetera digital.
• Saldo a favor para otro producto o servicio, previa aceptación del cliente.

Los tiempos de devolución pueden variar según la entidad bancaria, pasarela de pago o medio utilizado.

En caso de productos físicos, los costos de envío para cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Qori ID o de un defecto comprobado del producto.

Qori ID garantiza que sus productos digitales serán entregados conforme a las características ofrecidas y que los productos físicos personalizados serán entregados en condiciones adecuadas, salvo daños ocasionados por mal uso, manipulación, caídas, humedad, exposición al calor, alteraciones o factores externos.

Esta política no limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al cliente.